Autor: lea.mueller9985

Im September 2024 für 3 Wochen von der Firma Roadsurfer das Wohnmobil "Camper Castle" gemietet. Hier meine Erfahrung damit: • Klotür ohne Verschlussmechanismus. Dieser hat von Anfang an gefehlt und hatte ich bei Abholung reklamiert. Ein von Roadsurfer angebrachtes Panzertape hielt nur einige Stunden. Dadurch hat die Türe die ganze Zeit hin und her geschlagen. • Ebenso sofort reklamiert, das Dachfenster über Fahrerkabine. Rechter Verschluss hat komplett gefehlt, linker Verschluss ließ sich nicht öffnen. Dadurch ließ sich das Aufstellfenster nicht öffnen. - Ein Ersatzfahrzeug wäre (zumindest kurzfristig) nicht zur Verfügung gestanden. • Nach der Abfahrt festgestellt: Das Multimediasystem des Campers forderte von Anfang an ein Softwareupdate. Dies musste bei jedem starten des Motors neu bestätigt werden. Sehr lästig. • Am Ende des 1. Tages festgestellt Die schwenkbare Abtrennung Duschkabine / Klo hielt nur in der Stellung „Duschkabine“. Beim Fahren musste sie in dieser Stellung einrasten, sonst schlug sie hin und her so wie auch die äußere Badetüre. • Am 4. Tag festgestellt, nachdem wir in die Pässe der Alpen kamen Die Kassette der Toilette war irgendwo undicht. Obwohl wir nur selten das Klo benutzten (nur Urin) und die Kassette immer weniger als halb voll war (LED beim spülen 1xgrün, Kloverschluss geschlossen, ca. alle 2-3 Tage geleert,) roch es ständig sehr unangenehm nach Urin im ganzen Camper. Vor allem bei Passfahrten. Irgendwo war das Ding undicht. Dies sieht man auch auf dem Boden im Kassettenfach welches immer leicht gelb und feucht war. • Am 4. Tag passiert, nachdem wir in die Pässe der Alpen kamen Der Schrank links des Herdes öffnete sich selbstständig in Linkskurven trotz ordnungsgemäßem verschließen des Verschlussmechanismus . Dadurch wurde unser Sodasprudler und unsere Nespressomaschine durch herausfallen beschädigt. Haben danach dort nur noch Wäsche rein getan. • Nach der 1. Woche Die meisten runden Tür-Schließgriffe mussten alle paar Tage nachgezogen werden da sie sich immer wieder lösten (selbstständig aufschraubten). • In der 3. Woche Die Verdunkelung Fenster am Bett hat am Anfang einigermaßen funktioniert, die letzte Woche hielt sie nicht mehr unten. Nach der Rückgabe …. After-Sales-Service absoluter FLOP: Oben genannte Reklamationen bzw. Schadensersatzansprüche habe ich sofort bei der Rückgabe in Korntal und danach per email (in München) gestellt. Auch nach 4 Wochen keine persönliche Kontaktaufnahme seitens Roadsurfer. Telefonisch keine Chance jemanden ans Telefon zu bekommen. Nach mehreren Besuchen bei der Roadsurfer Station in Korntal, haben die sich dann mit der Hauptfirma in München in Verbindung gesetzt, mit der Bitte, sie sollen sich doch mal meines Falles annehmen. Und tatsächlich hat sich dann nach 5 Wochen ein Mitarbeiter per mail mit mir in Verbindung gesetzt. Im Auszug wie folgt: "....danke für die ausführliche Rückmeldung und die Videos! Wir haben uns das Ganze angesehen und können gut nachvollziehen, wie frustrierend die Situation während deiner Reise gewesen sein muss.......Ausgleich von 200 Euro für die defekten Geräte und die entstandenen Unannehmlichkeiten". Das war am 05.11.2024 und habe es akzeptiert. Aber bis heute (09.01.2025), mehr als 3,5 Monate nach Rückgabe des Fahrzeugs und weiteren zwei unbeantworteten Mahnungen bezüglich des Ausgleich, noch nichts erhalten.