vbrazil41
1 Bewertungen
Falsche Abrechnungen
Ab einem Zeitpunkt wurden alle Beträge für die Stromladungen falsch abgerechnet. Die Differenz war enorm z.B. 13,60 € /kWр anstatt 0,41 €/ kWt. Die Erklärung war, dass sie zusätzlich Standgebühren für die Ladeplatznutzung abrechnen. Die Argumentation, dass der Ladeplatz und das Wallbox uns gehört und es keine zusätzlichen Gebühren deswegen entstehen können, können die Mitarbeiter nicht wahrnehmen. Sie sitzen in Tschechien können mit Kunden nicht umgehen oder irgendwelche Probleme lösen. Sie waren überhaupt nicht interessiert die Situation zu klären und zu korrigieren. Wir haben die Zahlungen zurückholen und den Vertrag kündigen müssen.
Kommentar zur u.s. Antwort der Fleetcor:
1. Der Preis 0,41 € / KwH wurde im Voraus abgesprochen und auch enztsprechend berechnet. Nur ab einem bestimmten Datum nach mehreren Monaten korrekter Abrechnungen kamen die falschen Abrechnungen.
2. Der Geschäftsdführer hat versprochen den Fall zu klären und bis zur Klärung keine weiteren Aktionen zu veranlassen sowie eine entsprechende E-Mail darüber zu schreiben. Die E-Mail haben wir nicht bekommen. Anstatt der E-Mail vom Geschäftsführer bekamen wir mehrere Inkasso-Drohungen von der Finanzabteilung, was wir bei so einem Fall sehr arrogant und unserios fanden, weil das Problem von der Fleetcor verursacht wurde und besprochen war.
Antwort des Eigentümers
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für dieses wenn auch nicht so ganz positives Feedback. Die Welt des Aufladens von Elektrofahrzeugen unterscheidet sich von der herkömmlichen Tankwelt und entwickelt sich dynamisch weiter. Es kann also in Ausnahmefällen zu einer neuen und unerwarteten Situation kommen. Daher ist es ratsam, vorsichtig zu sein und regelmäßig sowohl die Rechnungen als auch die Online-Transaktionen in unserem Kundenportal MyFleetcor zu überprüfen, um spätere Reklamationen zu vermeiden. Ihr Fall ist für uns einzigartig, da unsere Kunden normalerweise unsere FleetPay App nutzen, um sich im Voraus über die Preise an öffentlichen Ladestationen zu informieren. Sie haben jedoch eine private Wall Box verwendet. In solchen Fällen empfehlen wir unseren Kunden, den Preis im Voraus beim Kartenaussteller, also bei uns, zu erfragen, bevor sie an einer solchen Stelle aufladen. Sie haben einen Rückruf von unserem Geschäftsführer erhalten, der Ihnen bestätigt hat, dass der Fall in Klärung ist und dass es eine Rückerstattung geben wird, wenn der Minutentarif ungerechtfertigt ist. Nach unserem Kenntnisstand haben Sie die Rechnung nur teilweise beglichen und die strittigen Posten reduziert. Eine interne Untersuchung, ob es gerechtfertigt war, den Minutentarif zusätzlich zu den geladenen kWh von diesem Standort aus zu berechnen, ist noch nicht abgeschlossen. Sollten wir eine Rückerstattung vom Anbieter erhalten, sehen wir uns dazu berechtigt, diese einzubehalten, da Sie die Rechnung bereits um den strittigen Betrag gekürzt haben und Ihr Konto bereits geschlossen wurde. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fleetcor Team
Ihre Anfrage wurde erfolgreich übermittelt.