Distance Selling als innovatives Tickettool für Großkunden

Das Distance Selling Team und die Digitalisierung der Prozesse haben Auto-Teile-Unger (kurz. ATU) in eine neue Ära der betriebswirtschaftlichen Mobilität geführt. ATU Kunden profitieren von einer flexiblen und effizienten Serviceorganisation, die Standzeiten reduziert und den administrativen Aufwand minimiert. Mit einem umfangreichen Serviceangebot und innovativen Tools sieht sich ATU bestens aufgestellt, um den steigenden Anforderungen der Branche gerecht zu werden und den Kunden stets den besten Service zu bieten. Ein Interview mit Andreas Pompe, Key-Account-Manager Region Süd & International bei ATU und Ricardo Gössl, Leiter Distance Selling ebenfalls, ATU

Ihr Unternehmen bietet vielfältige Dienstleistungen und Produkte im Bereich der Mobilität an. Könnten Sie uns einen Überblick über Ihre Angebote geben und wie diese Unternehmen dabei unterstützen, ihre Prozesse und Strategien zu optimieren?

Andreas Pompe: ATU bietet ein umfassendes Servicespektrum rund ums Fahrzeug an, das speziell darauf abzielt, die Prozesse und Strategien unserer Kunden zu optimieren. Wir bieten Inspektionen nach Herstellervorgabe an, was sicherstellt, dass die Fahrzeuge unserer Kunden immer auf dem neuesten Stand und sicher sind. Darüber hinaus bieten wir eine Mobilitätsgarantie, die unseren Kunden die Gewissheit gibt, dass sie jederzeit mobil bleiben, selbst wenn ihr Fahrzeug einmal ausfallen sollte.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil unseres Angebots ist das Reifenmanagement. Dazu gehören die Einlagerung, Umlagerung und Reparatur von Reifen sowie der Verkauf von Kompletträdern. Dies erleichtert unseren Kunden den Umgang mit ihren Reifen erheblich und sorgt dafür, dass sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Zusätzlich bieten wir Hauptuntersuchungen (HU) mit allen namhaften Prüfgesellschaften und Abgasuntersuchungen (AU) an, um sicherzustellen, dass alle Fahrzeuge die gesetzlichen Anforderungen erfüllen. Unser SmartRepair-Service hilft dabei, kleinere Schäden kostengünstig und schnell zu beheben. Die Führerscheinkontrolle und UVV Fahrerunterweisung sind weitere wichtige Elemente, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre gesetzlichen Pflichten zu erfüllen und sicherzustellen, dass ihre Fahrer immer eine gültige Fahrerlaubnis haben.

Mit rund 530 Filialen deutschlandweit bieten wir ein flächendeckendes Netz und sind damit ein starker Partner im Bereich Werkstattdienstleistungen. Unsere Firmenkunden profitieren von flächendeckend gültigen Firmenkonditionen und einer zentralisierten Rechnungsstellung, was die Verwaltung erheblich vereinfacht.

Inwiefern hat sich Ihr Business in den letzten Jahren verändert? Können Sie ein konkretes Beispiel nennen, wie es früher ablief und was heute anders ist?

Andreas Pompe: In den letzten Jahren hat sich das Business von ATU durch die fortschreitende Digitalisierung erheblich verändert. Ein konkretes Beispiel ist die Onlineterminvereinbarung (OTV).

Während Kunden früher ihre Termine telefonisch vereinbaren mussten, oft verbunden mit Wartezeiten, ermöglicht die Online-Buchung heute eine deutlich schnellere und einfachere Terminplanung. Nach der Buchung erhalten unsere Kunden eine Terminerinnerung per SMS, was den Prozess nicht nur vereinfacht, sondern auch für zusätzliche Sicherheit sorgt.

Darüber hinaus hat ATU API-Schnittstellen zu Plattformen wie BGAG, Repareo und ControlExpert integriert. Diese Schnittstellen erlauben eine nahtlose Kommunikation mit verschiedenen Freigabesystemen, was die Effizienz unserer Prozesse deutlich steigert. Ein weiteres Beispiel für die Digitalisierung ist der elektronische Rechnungsversand, der nicht nur Papier und Versandkosten spart, sondern auch die Abrechnungsprozesse beschleunigt und den administrativen Aufwand reduziert.

Unser neues Online-Ticket-Tool bietet unseren Kunden einen effizienten Self-Service. Sie können damit jederzeit live den Status ihrer Anfragen, Aufträge und Fahrzeuge in unseren Filialen einsehen. Diese digitalen Innovationen haben unser Geschäft grundlegend verändert und ermöglichen es uns, einen besseren Service anzubieten.

Welche Kunden sprechen Sie konkret an?

Andreas Pompe: ATU spricht eine breite Palette von Kunden an, darunter sämtliche Fuhrparkleiter, unabhängig von der Größe ihres Fuhrparks. Unsere Dienstleistungen sind sowohl für Kleinstfuhrparks, beispielsweise von Handwerkern mit nur einem Fahrzeug, als auch für große Fuhrparks von Autovermietungen, Leasingunternehmen, mittelständischen Unternehmen und Konzernen geeignet. Diese Vielfalt zeigt, dass wir flexibel auf die Bedürfnisse unterschiedlicher Kundengruppen eingehen können und stets bestrebt sind, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

Welche neuartigen Innovationen bieten Sie in Ihrem Branchensegment?

Ricardo Gössl: In den letzten zwei Jahren hat sich unser Distance Selling B2B Team aufgebaut. Diese Teammitglieder bringen ein hohes Maß an praktischem Verständnis mit, was für unsere Arbeit von unschätzbarem Wert ist. Durch die Etablierung hoher Qualitätsstandards und die Implementierung eines intelligenten Systems mit zahlreichen Automatismen und API-Schnittstellen haben wir einen effizienten Kreislauf geschaffen.

Nach dem Eingang eines Auftrags wird dieser nicht nur exakt nach Kundenwunsch in der entsprechenden Filiale umgesetzt, sondern es werden parallel auch die notwendigen Anleitungen zur Reparatur, die Servicepläne und die benötigten Ersatzteile organisiert. Auf Kundenwunsch wird automatisiert ein Holservice beauftragt, das Fahrzeug zur Filiale gebracht und nach der Fertigstellung ebenso wieder zurückgeführt. Dieser Prozess gewährleistet eine effiziente Abwicklung, die unseren Kunden einen erheblichen Mehrwert bietet. In Kombination mit dem Ticket-Tool und dem Live-Auftragsstatus für den Kunden stellt dies eine echte digitale Transformation dar.

„Durch diese digitalen Innovationen können wir gezielt die Standzeiten für unsere Kunden reduzieren und gleichzeitig die Arbeitslast in unseren Filialen verringern. Dies bietet uns einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil.“

erklärt Andreas Pompe, Key-Account-Manager Region Süd & International.